FAQ

FAQ - BrillaBri™

🌸 La brosse Curl Brush de BrillaBri™ fonctionnera-t-elle sur mon type de cheveux ? 

Oui, la brosse Curl Brush de BrillaBri™ est conçue pour s’adapter à tous les types de cheveux, qu’ils soient fins, épais, bouclés ou lisses. Son design polyvalent permet de lisser et de définir vos cheveux sans effort, quelle que soit leur texture.

🌸 Comment la brosse Curl Brush de BrillaBri™ prévient-elle les frisottis ?

 La brosse Curl Brush est dotée de poils véganes inspirés des poils de sanglier, qui aident à répartir uniformément les huiles naturelles de vos cheveux le long des mèches, réduisant ainsi les frisottis et apportant de la brillance. Son design permet également de lisser et de séparer les boucles pour un rendu soigné et sans frisottis.

🌸 La brosse Curl Brush de BrillaBri™ est-elle facile à utiliser ?

Absolument ! La brosse Curl Brush a été conçue pour une utilisation simple et rapide, vous permettant d’obtenir des boucles parfaites en moins de 5 minutes. Il vous suffit de brosser vos cheveux pour voir instantanément des boucles lisses et bien définies.

🌸 Peut-on utiliser la brosse Curl Brush de BrillaBri™ sur cheveux mouillés ?

Pour des résultats optimaux, nous recommandons d’utiliser la brosse Curl Brush sur cheveux secs ou légèrement humides. Cela permet d’obtenir des boucles plus lisses et mieux définies, tout en minimisant les frisottis.

FAQ - Politique de remboursement, de renvoi et de retour

1. Comment puis-je ouvrir un litige pour un remboursement, un retour ou un renvoi ? 

Tous les litiges doivent être ouverts directement via notre service client dans un délai de 30 jours après réception du produit. Pour traiter un litige, veuillez fournir des photos ou vidéos des articles endommagés, ainsi qu'une capture d'écran de l'e-mail ou du litige reçu.

2. Que faire si ma commande est retardée ?

Une commande est considérée comme retardée si elle est en transit, en attente ou expirée depuis plus de :

• 60 jours après expédition pour la plupart des pays.
• 45 jours pour les États-Unis.
• 110 jours pour le Brésil.
• 100 jours pour certains modes d'expédition spéciaux. Si votre commande est retardée au-delà de ces délais, contactez-nous pour une solution.

3. Quel est le délai de traitement et de livraison ?

• Temps de traitement : 1-3 jours pour 80% des commandes.
• Délai de livraison estimé : 6-11 jours.

4. Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ? Si le suivi indique que la commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, une attestation officielle du bureau de poste est requise pour toute réclamation.

5. Que faire si ma commande est endommagée à la réception ? Nous offrons :

• Un remboursement complet ou un remplacement si l'article est gravement endommagé.
• Un remboursement partiel si les dommages sont mineurs (rayures, légères déformations, etc.).
• Aucun remboursement pour un emballage endommagé en raison du transport.

6. Que faire si ma commande est incorrecte ou incomplète ?

• Nous remplaçons ou remboursons tout article incorrect.
• En cas de différence de couleur ou de taille sans impact fonctionnel, nous proposons un renvoi ou un remboursement partiel.
• Si des pièces sont manquantes, nous rembourserons partiellement ou renverrons la pièce manquante.

7. Puis-je annuler ma commande ?

• Une commande peut être annulée avec un remboursement complet avant son traitement.
• Les commandes personnalisées et certains articles en précommande ne peuvent pas être annulés après paiement.

8. Dans quels cas les litiges ne sont-ils pas acceptés ? Nous ne traitons pas les demandes de remboursement pour les raisons suivantes :

• Changement d'avis ou insatisfaction personnelle.
• Différence minime avec la description.
• Odeur inhabituelle.
• Mauvaise adresse fournie.

9. Que se passe-t-il si ma commande est retardée pour cause de force majeure ? Nous ne sommes pas responsables des délais causés par des circonstances exceptionnelles comme des épidémies, grèves, guerres ou catastrophes naturelles.

10. Quels sont les délais pour ouvrir un litige ? Les litiges doivent être ouverts tant que la commande n'est pas fermée. Si les informations de suivi ne sont pas accessibles, nous ne pourrons pas traiter la demande.

11. Puis-je retourner un produit ? Les retours sont acceptés uniquement dans notre entrepôt. Toutefois, en raison des coûts de retour élevés et du risque de perte, nous ne recommandons pas cette option. Si vous souhaitez retourner un produit, il doit être envoyé dans un délai de 30 jours après réception.

12. Proposez-vous des garanties sur les produits de service ? Nous ne traitons pas les litiges pour les produits de service si ceux-ci n'ont pas passé notre contrôle de qualité.

13. Y a-t-il des restrictions d'expédition ? Certaines méthodes d'expédition ne permettent pas le suivi dans certains pays, et nous ne pourrons pas traiter de litiges pour ces commandes. De plus, certaines destinations internationales ne sont pas desservies.